Instagram suffit-il pour développer son activité, ou faut-il un site internet ?

Beaucoup d’entrepreneuses se lancent sur Instagram, et c’est logique : c’est gratuit, visuel, et on peut y montrer son travail dès le premier jour. Souvent, les premières clientes arrivent par là. Alors la question se pose naturellement : à quoi bon un site internet, si Instagram fonctionne ?

Ma réponse tient en une phrase : Instagram vous aide à être découverte, votre site vous aide à être choisie. Les deux ne s’opposent pas, ils se complètent. Voyons concrètement pourquoi, et dans quels cas Instagram peut suffire, au moins pour un temps.

Ce qu’Instagram fait très bien

Soyons honnêtes : Instagram a de vraies forces, et je ne vous conseillerai jamais de l’abandonner.

• Se faire découvrir par des personnes qui ne vous connaissent pas encore, grâce aux partages et aux recommandations.
• Montrer votre travail en images et en vidéo : avant-après, coulisses, nouveautés.
• Créer de la proximité : vos stories montrent la personne derrière l’entreprise.
• Échanger facilement : une question, un message privé, une réponse.

Pour une activité qui démarre, c’est un formidable terrain d’essai. Le problème n’est pas Instagram en lui-même : c’est de tout faire reposer dessus.

Ce qu’Instagram ne peut pas faire pour vous

Votre compte ne vous appartient pas vraiment

Vos publications vous appartiennent, mais la plateforme fixe les règles. Dans la foire aux questions sur ses conditions d’utilisation, Instagram indique : « Nous sommes susceptibles de supprimer votre contenu ou de restreindre/supprimer votre compte » en cas de non-respect de ses règles. Et les piratages existent : Instagram reconnaît lui-même « à quel point la perte d’accès à votre compte Instagram peut s’avérer frustrante », au point d’avoir créé une page d’aide dédiée.

Un compte bloqué du jour au lendemain, c’est une vitrine qui disparaît, avec vos messages et vos contacts. Un site dont vous détenez le nom de domaine et les contenus, lui, ne dépend pas des décisions d’une plateforme.

Ce que voient vos abonnées dépend d’algorithmes

Publier ne garantit pas d’être vue. Le responsable d’Instagram, Adam Mosseri, l’explique : « nous utilisons divers algorithmes, classificateurs et processus, chacun jouant un rôle bien précis », à partir de ce qu’il appelle des « signaux » : « Il en existe des milliers. » Une partie de vos abonnées ne verra donc pas votre publication, et les règles peuvent changer à tout moment.

Vos informations importantes se perdent dans le fil

Vos tarifs, le déroulement d’une prestation, votre zone d’intervention, vos conditions : sur Instagram, ces informations sont dispersées dans des publications et des stories à la une. Résultat, on vous pose sans cesse les mêmes questions en message privé, et une partie des personnes intéressées repart sans demander.

Les recherches précises passent souvent par Google

Quand une personne cherche une prestation précise, près de chez elle ou avec une contrainte particulière, elle ouvre souvent Google plutôt qu’Instagram. Si vous n’avez pas de site, vous laissez ces recherches à d’autres. Pour comprendre comment y apparaître, lisez « Pourquoi votre site internet n’apparaît pas sur Google ? ».

Ce qu’un site apporte en plus

• Un lieu à vous, avec un nom de domaine à votre nom : il ne dépend pas des règles d’un réseau social.
• Des réponses disponibles jour et nuit : vos prestations, vos prix ou un « à partir de », le déroulement, vos réalisations, une page de questions fréquentes.
• De la crédibilité, notamment auprès des clientes qui comparent avant de s’engager : une adresse claire, des mentions légales, une présentation soignée.
• Des demandes plus qualifiées : un formulaire bien pensé vous transmet le besoin, le budget et le délai, au lieu d’un simple « c’est combien ? ».
• Des fonctions qu’Instagram ne propose pas : prise de rendez-vous, paiement, boutique, inscription à une lettre d’information.

Instagram et site : comment les faire travailler ensemble

	Instagram	Votre site
Son rôle	Vous faire découvrir	Vous faire choisir
Ce qu’on y montre	Coulisses, avant-après, nouveautés, stories	Offres, tarifs, déroulement, réalisations, réponses aux questions
Durée de vie d’un contenu	Souvent quelques jours	Des années, mis à jour quand vous le souhaitez
Qui décide de votre visibilité	Les algorithmes de la plateforme	Les algorithmes de Google, qui s’appuient surtout sur la qualité de vos pages
L’action attendue	S’abonner, envoyer un message	Demander un devis, réserver, acheter

Quelques habitudes simples pour que l’un nourrisse l’autre :

• Mettez dans votre bio le lien vers votre site, et changez-le selon vos actualités : la page d’une prestation, une nouveauté, votre formulaire de demande.
• Répondez aux questions fréquentes par un lien vers la page qui y répond : vous gagnez du temps, et la personne découvre le reste de votre site.
• Gardez la même identité visuelle : couleurs, typographies, ton. Votre visiteuse doit se sentir au même endroit.
• Choisissez quelques visuels pour votre site plutôt que d’y afficher tout votre fil Instagram, qui peut alourdir la page.
• Si vous recevez des clientes ou vous déplacez chez elles, créez aussi votre fiche d’établissement Google : elle est gratuite et vous rend visible dans Google Maps.

Dans quels cas Instagram peut suffire, pour l’instant

Un site n’est pas indispensable à tout moment. Instagram peut suffire si vous testez une idée, si votre activité est ponctuelle, ou si votre agenda est déjà plein grâce au bouche-à-oreille. En revanche, il est sans doute temps de passer à l’étape suivante si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces situations :

• vous répondez chaque semaine aux mêmes questions en message privé ;
• vous voulez toucher des clientes au-delà de vos abonnées ;
• vous souhaitez proposer la réservation ou le paiement en ligne ;
• vous montez en gamme ou vous faites évoluer vos tarifs ;
• vous ne voulez plus dépendre d’un seul réseau pour trouver vos clientes.

Vous ne savez pas encore quel type de site choisir ? Mon article « Site vitrine ou boutique en ligne : lequel choisir pour son activité ? » vous aidera à y voir clair.